Selvi Binici DereliPCC Profesyonel Koç & Eğitmen
Hakkımda
Kurumsal Çözümlerim
Liderlik EğitimleriYetkinlik EğitimleriKoçluk EğitimleriMüşteri Odaklı EğitimlerBankacılık EğitimleriWebinarlarTakım Fasilitasyonu
Koçluk
Bireysel KoçlukYönetici KoçluğuTakım KoçluğuGrup KoçluğuKariyer Koçluğu
ReferanslarımGaleriBlog
İletişime Geçin
Selvi Binici DereliPCC Profesyonel Koç & Eğitmen

Bireysel ve kurumsal gelişim yolculuğunda koçluk, liderlik ve eğitim çözümleri.

  • +90 533 025 68 51
  • sbd@sbdegitim.com
  • Cumhuriyet mah. Ayık sok. Ekşioğlu Ufuk sitesi 3-G blok D:11 - Üsküdar İstanbul Türkiye

Kurumsal Çözümlerim

  • Liderlik Eğitimleri
  • Yetkinlik Eğitimleri
  • Koçluk Eğitimleri
  • Müşteri Odaklı Eğitimler
  • Bankacılık Eğitimleri
  • Webinarlar
  • Takım Fasilitasyonu

Koçluk

  • Bireysel Koçluk
  • Yönetici Koçluğu
  • Takım Koçluğu
  • Grup Koçluğu
  • Kariyer Koçluğu

Site

  • Hakkımda
  • Referanslarım
  • Galeri
  • Blog
  • İletişim

© 2026 Selvi Binici Dereli. Tüm hakları saklıdır.

Bu site Trilya Tech tarafından hazırlanmıştır.

Kurumsal Çözümlerim

Müşteri Odaklı Eğitimler

Müşteri odaklı hizmet anlayışını ve şirket kültürünü güçlendiren programlar
2 eğitim programı

Size Uygun Programı Seçin.

Başlıkları tarayın veya program arayın. Seçtiğiniz eğitimin detayında içerik ve teklif adımı sizi bekliyor.

  1. Müşteri ihtiyacını anlamayı simgeleyen açılan kapılar
    01

    Müşteri Odaklı Hizmet

    Müşteriyle temas eden çalışanların hizmet kalitesini, iletişim becerilerini ve müşteri deneyimine katkılarını güçlendirmeyi amaçlayan eğitim

    İçeriği incele
  2. İş birliğiyle tamamlanan bir köprü
    02

    Müşteri Odaklı Şirket Kültürü Yaratmak

    Müşteri odaklılığı yalnızca ön saflarda değil, kurumun tamamında ortak bir değer ve çalışma biçimi haline getirmeyi amaçlayan eğitim

    İçeriği incele
Alan hakkında

Müşteri Odaklı Eğitimler Yaklaşımı

Müşteri odaklı eğitimler, müşteri deneyiminin yalnızca müşteriyle temas eden ekiplerin değil, kurumun tamamının ortak sorumluluğu olduğu anlayışından yola çıkar. Programlar bireysel hizmet becerilerinden müşteri odaklı şirket kültürü oluşturmaya kadar iki düzeyi ele alır.

Kurumlara Katkılar

  • Müşteriyle her temas noktasında daha tutarlı bir iletişim
  • Hizmet kalitesine dair ortak bir bakış açısı
  • Birimler arası iş birliğinde müşteri odaklı yaklaşım
  • Müşteri geri bildirimini gelişim fırsatına dönüştürme farkındalığı
İletişimi ve karşılıklı anlayışı simgeleyen konuşma formları

Kimler İçin Uygun?

  • Müşteriyle doğrudan temas eden çalışanlar
  • Çağrı merkezi, satış ve satış sonrası ekipleri
  • Hizmet kültürünü güçlendirmek isteyen yöneticiler
  • Arka ofis ve destek birimleri

Eğitim Yaklaşımı

Gerçek hizmet senaryoları, rol çalışmaları ve atölye tarzı grup çalışmalarıyla ilerlenir; örnekler kurumun hizmet yapısına göre ön görüşmede uyarlanır.

Kurumsal Eğitim Teklifi

Kurumsal Eğitim Teklifi Al

Kurumunuzun ihtiyaçlarını paylaşın; size özel teklif hazırlayalım